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退換貨政策

商品退換
顧客可於購物後三十天內免費退換有新品瑕疵或未拆封及未使用過之商品(某些產品如內衣會有個別退換政策),詳情請參考以下退換政策。

如何退換
顧客如欲退貨或退換,請與我們客戶服務聯絡,你可以whatsapp(+852 9387 5532),電郵 cs@oopsysexy.com.hk ,安排退換。請提供你的訂單號碼,退回貨品,退換原因(怎樣壞掉,改變主意,或其他原因)。這可以令我們為你處理得更快。

退換政策
基於產品性質,本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。 

退換的產品必須整潔,沒有污漬,並放置在其原裝完好的包裝盒裡,因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒,或包裝盒損壞及有污垢,本公司有權不接受退換的要求,並會把貨品送還給顧客。 

若為客戶個人因素,例如選錯產品、不符需求等… 顧客須自行負擔退貨過程中的運費,請先填寫以上退換表格,待退貨申請審核通過後,本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排,請於之後3日內以香港郵政或親臨分店將商品退回我們。本公司將按顧客的付款方式處理退款。 

除因本公司之失誤所引致的退換要求外,恕不退還已付的運費及其他相關費用。所有優惠會因應退貨,換貨及取消貨品的情況而作出調整。 

顧客收到貨品後如發現包裹曾被開封、破壞或產品遺失,請拍攝一張清晰照片顯示破損及不良部份,並附上顧客姓名、訂單編號與聯絡方法,電郵到cs@oopsysexy.com.hk。標題請寫上"損壞/ 己開封/ 缺少部件"。本公司收到顧客聯絡後,會盡快處理事件。

個人衛生用品一經拆封或使用不接受退換貨 

減價貨品
所有減價貨品不可與其他優惠,促銷和折扣同時使用。除了瑕疵及損壞貨品,所有減價貨品恕不設更換及退款。瑕疵的減價貨品必須於購買日起7天內於店內憑單更換。 

減價貨品均可享正常產品保養。

手工製品
我們所售賣的手工製品,每一件都是獨一無二的。因產品以人手製造,產品圖案及顏色可能會有稍微差別,而非品質問題。

顏色
我們盡力在我們網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款電腦、平板電腦和智能手機的顯示屏幕都有所不同,我們無法保證閣下使用的顯示器呈現出完全準確的顏色。 

代購產品
所有為顧客代購或預訂的產品恕不接受退換。如代購或預訂的產品收到時已經損壞,或購買後 90 天內出現質量問題的貨品均屬於瑕疵品。如果貨品是因為人為撕扯或錯誤使用而被損壞,將不屬於瑕疵品。在可能情況下,本公司會為顧客向供應商更換同款、同色及相同尺碼的貨品,將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。 

新品瑕疵
收到時已經損壞,或購買後 30 天內出現質量問題的貨品屬於瑕疵品。如果貨品是因為人為撕扯或錯誤使用而被損壞,將不屬於瑕疵品。請先填寫以上退換表格,待退貨申請審核通過後,本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。如客人選擇以速遞或郵寄形式退貨,我們會負責運費。請客人先付運費,我們在確定貨品有問題後,會連同新貨一併退回。

請注意,使用順豐或宅急便寄件時,他們可能會要求打開盒查看盒內物品才可以寄出,如果客人不想打開盒子,請使用香港郵政。 

我們會為顧客更換同款,同色及同樣尺碼的貨品,將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。 

有關退換貨品政策範圍以外的瑕疵品疑問,請電郵聯繫cs@oopsysexy.com.hk。 

產品原廠保養
本公司大部分產品保養期為購買後1年內(以個別產品頁面中注明的「產品保養」為準),若產品出現質量問題並在保養期內,請填寫以上的退換表格。 客戶服務員會於 1 個工作天內與閣下聯絡。顧客亦可以到本公司任何一間分店查詢及安排產品保養事宜。待退貨申請審核通過後,本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。我們會為顧客更換同款,同色及同樣尺碼的貨品,將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。 

保養範圍主要包括由產品質量問題引起的損壞。其他由於衣物磨損、人為損壞、錯誤使用等造成的問題則不在保養範圍之內。請勿自行嘗試拆開產品修理,否則本公司將不能提供免費保養服務。 

顧客須在購買產品1年內提供合理的理由以享有保修或免費更換服務。為了確保您的權益,請保留發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。

LELO產品的十年品質保證 自購買日(期)起,您將享有LELO產品1年品質保證的禮遇。在此期間,若您提出產品有問題,審核通過後,您將會免費收到新的同款產品。 在您的1年質保到期的當天,10年質保將會立即生效。10年質保由 LELO 公司負責。請到LELO網站了解詳情。 

重複退貨
我們提供靈活的退貨政策,希望閣下能擁有方便的網上購物體驗。我們亦會對客人的退貨次數進行紀錄,如連續出現多次退貨的濫用情況,我們會紀錄在案,並有可能會拒絕退貨申請,甚至關閉閣下的會員戶口。

取消訂單
若產品未被送出, 
1) 顧客如欲取消訂單,請電郵 cs@oopsysexy.com.hk 或致電本公司客服熱線。並提供顧客姓名、訂單編號與聯絡方法。 本公司收到顧客要求並經確認後,會盡快取消訂單。 
2) 本公司將於30日內按你的付款方式安排退款。 

若產品已被送出, 
1) 請先填寫以上退換表格。 
2) 請於收到貨品3天內自費以本地速遞、香港郵政將未開封及未使用之商品,連同盒內所有配件贈品,寄回我們。退換的產品必須整潔,沒有污漬,並放置在其原裝完好的包裝盒裡,因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒,或包裝盒損壞及有污垢,本公司有權不接受退換,並會把貨品送還給顧客。若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,以免直接令商品原廠外盒被貼上速遞單或被派遞員塗寫。 
3)本公司在收到及確認被退回的商品後,將扣除本公司已付的相關運費,於30日內按你的付款方式安排退款。